電話の相手がロボット？

人工知能（ＡＩ）は今後、産業・商業・教育等に加速度的に活用されると予測されているのだが、中国ではまたもや興味深い活用事例が登場したという。

今年4月に中国の政府系ファンドらから1億5900万ドル（約177億円）を調達したフィンテック企業が、AIがボイスで借金の取り立てを行なうロボットを開発したのだとか。

Little 100Creditと呼ばれるこのロボットは、借金を返さない人々に電話をかけ、人間とほぼ同じ成功率で取り立てを行なうという。Little 100Creditは個人の声を認識し、会話のコンテキストを理解しつつ、合成音声を用いて会話を行なう。これは言わば、グーグルアシスタントやアレクサの、借金取り立てに特化したバージョンと考えることもできる。

Little 100Creditに採用されたテクノロジーは、他のAI機器と同様のディープラーニングや強化学習、ナレッジグラフを活用したものだという。
借金の支払いに応じない人は、そもそも電話に出ないのではと思う人も多いだろう。しかし、このロボットは想像以上の回収率をあげている。Little 100Creditは個人の反応を学習し、支払いに応じるよう説得する会話パターンを磨き上げている。Little 100Creditは感情認識技術を持ち、タイムリーなフィードバックを行なうことで人間よりも低コストで回収が行なえるという。

100Creditは今後、金融サービス企業向けにこのロボットの導入を進め、回収業務の効率化を行なっていくという。

2014年創立の100Credit は、ビッグデータ企業「Baifeidian Group」の創業者のZhang Shaofengが立ち上げた企業。同社の出資元にはセコイア・キャピタルやIDGキャピタルなどの有力VCも名を連ねており、これまで累計で2億7000万ドルを調達している。

ロボットから電話がかかった貴方、上手に対応できますか。相手がロボットだとわかれば対応の仕方に工夫をこらせば人間の方に分があると思うのだけどなぁ。